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A volte la tecnologia è davvero strana. Posso controllare il termostato con la voce, ma a volte la mia stampante può risultare “stupida” e inaffidabile come 15 anni fa. Se la tua stampante ti restituisce un errore (o ignora completamente le tue richieste), ci possono essere diversi motivi.

Capire il problema può già essere metà della soluzione. L’altra metà è trovare il modo di far funzionare di nuovo la stampante. Ecco come analizzare il problema in modo da poter tornare al lavoro.

1. Controlla le spie di errore della stampante

Per quanto possano essere frustranti, le stampanti a volte ti dicono qual è il problema, così da evitare di procedere a tentativi. La stampante potrebbe mostrare un messaggio di errore attraverso una serie di spie lampeggianti o colorate sulla stampante stessa.

Non è sempre chiaro cosa significhino queste spie, quindi controlla il manuale per decodificare il messaggio della tua stampante. Se hai perso il manuale, di solito puoi trovarlo sul sito web del produttore e scaricarlo in formato PDF.

Una volta capito l’errore, salta alla sezione corrispondente di questa guida per approfondire la diagnosi. (Se la tua stampante non mostra alcun errore, continua a leggere).

2. Svuota la coda di stampa

A volte, la coda di stampa del computer può incepparsi con vecchi documenti che non sono riusciti ad essere stampati per un motivo o per l’altro, bloccando il documento di cui hai bisogno in quel momento.

• Fai clic con il tasto destro sull’icona della stampante nell’area di notifica di Windows, quindi scegli Apri tutte le stampanti per vedere un elenco degli elementi attualmente in coda.
• Altrimenti, vai in Impostazioni > Dispositivi > Stampanti e scanner, quindi fai clic sulla stampante nell’elenco e scegli Apri coda.

Su macOS, puoi visualizzare la coda facendo clic sull’icona del

• Centro di stampa che appare nel Dock durante il processo di stampa.
• Puoi anche andare in Impostazioni di sistema > Stampanti e scanner, scegliere la stampante, quindi fare clic sul pulsante Coda di stampa.

Gestisci la coda facendo clic con il tasto destro su tutti i vecchi elementi bloccati nell’elenco e cancellali per far ripartire tutto.

3. Riavvia lo spooler di stampa

Invece di cancellare tutti quei lavori, Windows ti permette anche di riavviare lo spooler di stampa. In questo modo cercherà di stampare quei documenti come se fossero appena stati aggiunti alla coda. Ci sono diversi modi per farlo, ma il più semplice è probabilmente dal Prompt dei comandi.

• Apri il menu Start, cerca “Prompt dei comandi”, fai clic con il tasto destro sull’opzione che appare e scegli Esegui come amministratore. Incolla i seguenti comandi, premendo Invio dopo ognuno:

net stop spooler
del %systemroot%\System32\spool\PRINTERS* /Q /F /S
net start spooler

Con un po’ di fortuna, questo riporterà in vita la stampante e i documenti che stavi aspettando finalmente stamperanno.

4. Rafforza la connessione

Se stai cercando di stampare via Wi-Fi, prova a collegare il computer tramite USB. Se funziona, sai che il problema è nella connessione Wi-Fi e puoi concentrare gli sforzi lì.

• La stampante sta ricevendo un segnale abbastanza buono? Controlla se la stampante compare nell’elenco di rete del router , oppure prova ad avvicinare la stampante al router per vedere se è semplicemente fuori portata.

5. Assicurati di usare la stampante giusta

Questo può sembrare ovvio, ma il documento è indirizzato alla stampante corretta? Se hai usato un computer con più stampanti – ad esempio, se vai avanti e indietro tra casa e ufficio – Windows potrebbe cercare di inviare i documenti alla stampante sbagliata.

Prova a stampare il documento di nuovo e assicurati di scegliere File > Stampa dal menu anziché usare una scorciatoia. Poi, presta attenzione alle opzioni che appaiono

• se il menu a discesa mostra la stampante sbagliata, fai clic per selezionare quella corretta prima di continuare. Alcuni programmi potrebbero addirittura aver bisogno che tu faccia clic su Mostra altro per vedere l’elenco completo delle stampanti connesse.

6. Controlla che il vassoio della carta sia pieno (e non inceppato)

Anche se la stampante ha della carta, dovresti inserirne di più nel vassoio, solo per sicurezza. A volte le stampanti sono capricciose – può esserci della carta, ma se la stampante non riesce ad afferrarla, penserà che non ce ne sia. Prova a rimuovere il vassoio della carta, riallinearla e reinserirlo.

In altri casi, potrebbe esserci della carta inceppata nel meccanismo. Di solito la stampante lo segnala e devi solo aprire il pannello di accesso ed estrarre la carta sgualcita. (Consulta il manuale se non sei sicuro di dove si apre.)

In alcuni casi, la stampante può segnalare un inceppamento anche se non se ne vede uno. Quando succede, potrebbero esserci piccoli pezzi di carta o altri residui bloccati all’interno dei rulli. Ciò significa che dovresti rimuovere alcuni componenti per risolvere il problema. Se non ti senti a tuo agio nel farlo, portala in un negozio di riparazione PC.

7. Installa i driver e il software

Quando colleghi una stampante a un PC, Windows di solito recupera automaticamente i driver necessari. Ma in rari casi, potresti dover andare sul sito web del produttore della stampante, cercare la pagina di supporto del tuo modello e scaricare manualmente il driver o il pacchetto software. Se non l’hai ancora fatto, provaci adesso.

Non preoccuparti, questo processo dovrebbe essere molto più semplice in futuro, poiché Microsoft prevede di interrompere il supporto per i driver di stampanti di terze parti nei prossimi anni.

8. Aggiungi la stampante

Se stai usando una stampante via Wi-Fi, potresti doverla aggiungere all’elenco delle stampanti disponibili di Windows prima che Windows la offra come opzione.

• In Windows 10, vai in Impostazioni > Dispositivi > Stampanti e scanner e fai clic sul pulsante Aggiungi una stampante o uno scanner.
• Per Windows 11, apri Impostazioni > Bluetooth e dispositivi > Stampanti e scanner, quindi fai clic su Aggiungi dispositivo.

• Su un Mac, vai in Impostazioni di sistema > Stampanti e scanner e fai clic sul pulsante più (+).

Il tuo computer dovrebbe cercare le stampanti sulla rete e, quando trova quella giusta, fai clic per aggiungerla all’elenco. Ora la stampante dovrebbe essere in grado di stampare.

9. Maneggia con cura le cartucce dell’inchiostro

Se la stampante dice di non avere inchiostro, ma sai che non è così, ci sono alcune soluzioni da provare. Innanzitutto, la testina di stampa potrebbe essere ostruita o sporca, e puoi pulirla attraverso la routine di pulizia incorporata nella stampante (che sarà spiegata nel manuale).

In alternativa, se le testine della tua stampante si trovano sulle cartucce dell’inchiostro stesse – la piccola striscia di rame da cui fuoriesce l’inchiostro – tamponala con un tovagliolo di carta imbevuto d’alcool per pulirla. Una volta che l’inchiostro inizia a scorrere più liberamente sul tovagliolo, passaci rapidamente un tovagliolo di carta asciutto prima di reinserire la cartuccia.

Per una stampante laser, potresti riuscire a estrarre un po’ più di toner dalla cartuccia scuotendola da un lato all’altro, poi reinserendola.

È anche possibile che la stampante non si accorga che hai inserito nuove cartucce di inchiostro. Se non le rileva automaticamente, potrebbe esserci un’impostazione sulla stampante che ti permette di “ripristinare” i livelli di riempimento. Controlla il manuale della stampante per vedere come fare per il tuo modello specifico.

Ricorda che alcune cartucce di terze parti potrebbero causare problemi, quindi prova a usare cartucce originali del produttore della stampante per vedere se funzionano meglio.

10. Esegui l’autodiagnostica della stampante

Se ancora non riesci a capire il problema, può essere utile eseguire alcuni test diagnostici. Sia la tua stampante che il computer possono stampare pagine di prova che potrebbero aiutare a circoscrivere il problema.

Di solito puoi eseguire l’autodiagnostica della stampante premendo una serie di pulsanti durante l’avvio, come indicato nel manuale.

• Le pagine di prova di Windows possono essere stampate andando in Impostazioni > Dispositivi > Stampanti e scanner. Seleziona la stampante, quindi fai clic su Gestisci > Stampa pagina di prova.

• Su Mac, apri Impostazioni di sistema > Stampanti e scanner, quindi seleziona la stampante. Fai clic su Apri coda di stampa > Stampante e scegli Stampa pagina di prova.

Se la pagina di prova della tua stampante esce bene, ma quella del computer restituisce un errore, puoi essere ragionevolmente sicuro che si tratta di un problema software. Se la stampante non riesce nemmeno a stampare la sua pagina di prova, allora dovrai concentrarti sulla riparazione della stampante piuttosto che sui problemi di driver o altri problemi software.

Se hai fortuna, la pagina di prova potrebbe persino includere un codice di errore o altre informazioni che possono essere usate per capire il problema.

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