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Scopri i 14 vantaggi dei social media per la tua azienda e come massimizzare la tua presenza sulle piattaforme social.

Ricordi quando la gente diceva che i social media erano solo una moda passeggera? Il loro potere è diventato chiaro e continua a crescere, senza fine.

Un tempo un esperimento di comunicazione composto da più punti interrogativi che fedeli sostenitori, il social si è evoluto in un vasto catalogo di strumenti globali in grado di svolgere una moltitudine di compiti per persone, marchi e aziende.

Per le aziende, i social media hanno creato un modo per inviare i messaggi brandizzati alle persone giuste al momento giusto. Se i tuoi contenuti sono sufficienti per interessarli, possono aumentare il traffico, le vendite e persino la fedeltà a lungo termine.

Ecco i 14 principali motivi per cui è imperativo per le aziende essere sui social media e come può aiutare a garantire il successo del tuo marchio.

Comunicazione più veloce e più facile

I clienti possono contattare un rappresentante del servizio clienti più velocemente e più facilmente che mai grazie ai social media.

Le aziende possono anche ricevere, rivedere e rispondere alle lamentele dei clienti più velocemente e più facilmente.

A seconda del settore e del reclamo, certamente rimangono ancora delle sfide, ma la linea di comunicazione che una volta era piuttosto difficile da stabilire non è più così difficile da fare.

È più veloce che mai contattare le persone giuste, spesso senza dover nemmeno alzare il telefono.

E sta diventando sempre più facile man mano che sempre più persone e marchi utilizzano piattaforme di social media per tenersi in contatto con le persone che contano di più per la loro attività.

Fra i vantaggi dei social media i clienti possono ora comunicare feedback reali in tempo reale tramite recensioni e chat, qualcosa che le aziende hanno cercato di ottenere da molto tempo.

Il social rende il tuo marchio più riconoscibile

Una delle più grandi qualità di un social media è la sua capacità di umanizzare i marchi che le persone usano di più durante la loro vita.

Non solo conferisce a un marchio una visibilità e un’atmosfera, ma lo rende anche più riconoscibile.

Le nostre vite si sentono molto più a loro agio con un consiglio altamente qualificato di genitori, infermieri, insegnanti e medici che sono i figli dell’idea del nuovo zaino realizzato per allentare la tensione sulla schiena e sulle spalle dei bambini.

Lo stesso vale per gli ingegneri, gli scienziati e gli esperti di sicurezza che costruiscono i nostri veicoli di trasporto di tutti i giorni.

E lo stesso vale per il macellaio in fondo alla strada che passa 12 ore al giorno a tagliare la carne e ad aiutare i clienti. Ti fiderai (e a volte ti divertirai anche) a ricevere la tua carne e il pollame da lui/lei.

Questi sono gli esperti dei loro mestieri, ma sono anche umani proprio come te e me.

È istinto umano per noi prenderci cura e appoggiarci l’uno sull’altro. E con chi se non coi migliori nel loro mestiere, o almeno una persona esperta e laboriosa come te.

I social media ci consentono di condividere quelle immagini e ritratti per costruire un seguito di clienti e fan che può durare una vita.

I social sono ottimi per promuovere i contenuti

Un modo per ottenere l’umanizzazione di un marchio è attraverso la promozione di contenuti di qualità.

I marchi che condividono contenuti di valore con le persone giuste saranno sempre un enorme elemento di differenziazione da quei marchi che non riescono a farlo.

Mostra la personalità del tuo marchio, cosa lo rende unico e memorabile e cosa spinge il tuo marchio a raggiungere i suoi obiettivi ogni giorno, mese e anno.

Per questo non bastano nemmeno le foto belle e accattivanti.

Pensa fuori dagli schemi.

Che ne dici di un meme fatto in casa che articola perfettamente i dilemmi non proprio perfetti che affliggono il tuo settore?

Che ne dici di una playlist Spotify creata dal tuo team per superare quei giorni estenuanti?

Un video della folle routine quotidiana della tua azienda potrebbe essere un ottimo sguardo all’interno di ciò che serve per mantenere il successo del tuo marchio e far trasparire un po’ del carattere del brand sicuramente non guasterebbe.

Le idee sono infinite e i vantaggi dei social media ci aiutano a realizzarle.

Ma ricorda gli obiettivi di costruire quel rapporto con i tuoi clienti e promuovere il tuo marchio per quello che è autenticamente.

Gestione della reputazione

Sostenere – e superare – le aspettative come marchio fa molto per ogni individuo che si impegna con quel brand a qualsiasi livello.
Ovviamente, promuovere e condividere ottimi contenuti è un modo in cui un marchio può attrarre le persone, oltre a mantenerle fedeli, ma essere simpatici non basta.

Le aziende avranno brutte esperienze. Fa parte della vita.

L’idea è di minimizzare notevolmente quelle esperienze “cattive” e capitalizzare su di esse imparando e reagendo. I social media sono il luogo ideale per farlo.

E le aziende che lo capiscono e lo abbracciano si distinguono dal resto, sempre.

Le linee di comunicazione sono semplificate e mantenute formali o informali come entrambe le parti ritengono giusto. I clienti vogliono solo essere trattati in modo equo e corretto. I social media ci offrono un modo semplice per raggiungere questo obiettivo.

Genera lead direttamente e indirettamente

La maggior parte dei professionisti del marketing e degli imprenditori sanno che i social media sono un ottimo strumento per consentire alle persone di conoscere e persino comprendere un marchio, ma possono comunque essere un ottimo motore anche per i lead, sia direttamente che indirettamente.

Sembra ovvio, ma troppo spesso viene trascurato. Assicurati che sia facile per le persone convertire attraverso tutte le piattaforme di social media utilizzate dal tuo marchio.

Man mano che le piattaforme di social media si sono evolute nel corso degli anni, sono diventate sempre più potenti per guidare i lead, con la maggior parte delle piattaforme che alla fine aggiungono chiari inviti all’azione nelle pagine del marchio , nei post e altro ancora.

Se la piattaforma non si è ancora evoluta verso l’aspetto a di marketing/a pagamento di una rete, è probabilmente sia solo questione di tempo.

Anche nuove innovazioni per guidare i lead sorgono continuamente, ecco un altro dei vantaggi dei social media.

Piattaforme come Facebook, Instagram e persino Twitter sono state aggiornate per aiutare a visualizzare i CTA (click to action) per gli account dei marchi in cui le aziende possono mostrare i prodotti e i servizi offerti.

Ciò rende le vendite reali dall’interno della piattaforma più comuni che mai.

Le piattaforme di social media hanno anche aggiunto altri CTA per profilare le pagine di destinazione oltre ai pulsanti Segui e Invia Messaggio standard visti sulla maggior parte degli account.

Networking e partnership

Costruire e mantenere relazioni è una parte così significativa di quasi tutto ciò che facciamo come esseri umani.

Dai lavori, alle amicizie, alle partnership, alle organizzazioni di volontariato e a qualsiasi altra cosa che richieda il lavoro di squadra e il potere collettivo di quella squadra, i social media hanno reso molto più facile mantenere e sviluppare relazioni reali.

I social media lo rendono molto più facile da fare.

Ora è molto più normalizzato, ma quando Twitter è diventato popolare per la prima volta, specialmente tra le star del cinema, gli atleti e altri personaggi famosi, è diventato improvvisamente e stranamente facile comunicare con i nostri eroi e idoli.

Ci sono anche molti casi di risposte oneste . Anche tramite DM (messaggio diretto) , questo è uno dei più grandi vantaggi dei social media.

Leadership di pensiero

Esprimi l’opinione degli esperti del tuo marchio su notizie popolari, di tendenza o dell’ultima ora per rimanere nella conversazione e guidarla quando puoi.

Oltre alle linee di comunicazione semplificate, c’è l’aspetto della disponibilità generale.

Diciamolo chiaro: c’è una piccola parte della popolazione mondiale con cui sarebbe quasi impossibile per la maggior parte degli umani comuni comunicare direttamente senza il giusto tipo di aiuto (pubblicista, agente, ecc.).

Considera anche attori e attrici, atleti e altre persone di alto profilo con cui la maggior parte di noi non sarebbe mai in grado di interagire.

I social media ci aiutano a connetterci più facilmente che mai.

Diamine, anche i politici sono stati incredibilmente disponibili – e spesso hanno subito contraccolpi – grazie a piattaforme di social media come Twitter e Facebook.

E mentre questo rende un’esperienza divertente quando ricevi un “follow-back” da un presidente del consiglio o un retweet dalla tua rock band preferita, ha anche un potenziale infinito per il networking e le partnership che aiuteranno il tuo marchio in una moltitudine di modi.

Costruire relazioni di qualità diventa molto più facile con la comunicazione semplificata che otteniamo dai social media e le relazioni con gli influencer chiave possono guadagnare molto valore per il tuo marchio.

Alcuni esempi del valore aggiunto che queste connessioni facilitano sono:

• Fiducia dalle reti e dai membri del pubblico.
• L’acquisizione di backlink di qualità (che offrono una spinta SEO e, si spera, un aumento dei visitatori di riferimento).
• Potenziali opportunità commerciali.

Aumenta la visibilità organica

C’è così tanto valore potenziale da sbloccare attraverso i social media, a parte il networking e i backlink prodotti dalla partnership.

È importante capire in che modo anche i social media influenzano la SEO .

Google ha ripetutamente affermato che i Mi piace, i preferiti, le condivisioni, i backlink, ecc. dei social media non sono segnali di ranking diretti, ma esiste una correlazione tra attività/popolarità dei social media e come/perché vengono classificati dai motori di ricerca.

Quindi, anche se le condivisioni sui social media non servono come backlink effettivi e di valore completo, le persone, i marchi e i webmaster/marketer che vedono il contenuto del tuo marchio tramite i social media potrebbero benissimo collegarsi al contenuto del tuo marchio (poiché si tratta di un’offerta di contenuti di qualità con valore reale) e quei backlink hanno un valore reale.

Aumenta il traffico del sito web

I canali di social media sono supplementari al sito Web del marchio e (se esiste) alla sua location fisica.

I social media hanno lo scopo di raggiungere un pubblico diverso in modo gradevole, utile e divertente e indirizzare quei potenziali clienti con cui potresti non aver mai avuto la possibilità di interagire in precedenza per conoscere e provare la tua attività.

Questo funziona bene in tutti i casi se fatto correttamente ed è uno dei più sottovalutati vantaggi dei social media.

È anche un altro modo per fornire ai clienti e ai potenziali clienti il ​​sito Web (o il luogo fisico in cui avviene la magia). O entrambi, se il messaggio è quello giusto.

Hai una storia di fondo per un video virale pubblicato su Facebook o YouTube? Manda le persone lì per la spiegazione.

Forse hai un nuovo prodotto che stai mostrando su Instagram? Fai un tuffo profondo in quel prodotto (con collegamenti interni ed esterni, immagini e video di accompagnamento, ecc.) verso il sito Web in modo che le persone possano comprenderlo appieno e sapere se potrebbero volerlo acquistare.

Esistono molti modi per indirizzare gli utenti al sito Web di un marchio per motivi utili e preziosi. Lascia che i social media siano il veicolo che aiuta a farlo.

Feedback del cliente

Nel mondo degli affari, delle vendite e dei profitti, indipendentemente da quale sia il tuo settore e da chi stai acquistando e vendendo, l’attenzione deve essere veramente rivolta al cliente.

Il successo, sia digitale che tradizionale, si ottiene comprendendo e offrendo il miglior servizio clienti possibile, facendo tutto ciò che è in tuo potere per garantire ai tuoi clienti e potenziali clienti la migliore esperienza possibile con la tua azienda.

Naturalmente, il prodotto o servizio venduto dovrebbe essere di buona qualità, affidabilità e realizzazione. Ma ci saranno sempre anche clienti insoddisfatti.

Il modo in cui rispondiamo ai clienti, indipendentemente da quanto “buono” o “cattivo” possa essere il loro feedback, è fondamentale per il successo online di un’azienda e per la reputazione del marchio.

I social media ci aiutano a mantenere quella reputazione dandoci un mezzo per interagire direttamente con i nostri clienti come non abbiamo mai fatto prima.

Ciò significa anche che stiamo ricevendo feedback dei clienti reali direttamente dalla fonte, più velocemente che mai.

Le aziende dovrebbero sfruttare questa straordinaria opportunità per costruire il proprio marchio come una vera operazione incentrata sul consumatore.

Impressionare i potenziali clienti

Le persone spesso si rivolgono ai social media e ai siti di recensioni online, per avere un’ idea reale di chi sia veramente l’azienda.

Proprio come i professionisti del marketing, i consumatori utilizzano i social media come strumento per aiutarli a fare acquisti e prendere decisioni migliori in generale.

In media, le persone prendono in considerazione 10 recensioni di un’attività locale prima di prendere una decisione di acquisto.

Ciò offre ai potenziali clienti la possibilità di vedere che le aziende si preoccupano veramente dei propri clienti anche dopo aver effettuato la vendita che è così importante per loro e per il successo della loro attività.

Il marchio

Sebbene il branding riguardi essenzialmente ogni voce elencata in questo articolo, è importante sottolinearla come una delle capacità (se non la) più preziosa dei social media.

Potresti non vedere un tasso di conversione così alto tramite i social media (a seconda dell’attività e della struttura delle vendite) come fai con altri mezzi di marketing (ricerca a pagamento, ricerca organica, ecc.).

Ma l’impressione che emana un marchio e la reputazione che ha costruito possono essere notevolmente migliorate e mostrate attraverso i social media.
La messaggistica sulle piattaforme social ci consente di parlare di ciò che è più importante per i nostri clienti. Ci consente di addestrarli a tenere in primo piano il nostro marchio quando devono prendere decisioni di acquisto importanti.

Ogni piattaforma è diversa in termini di ciò che fa bene, di dati demografici del pubblico che la utilizza e del tipo di contenuto (e tempi della sua pubblicazione) che vedi pubblicato regolarmente. La messaggistica di ogni marchio dovrebbe essere adattata di conseguenza.

E mentre il tasso di conversione della tua azienda sarà probabilmente più basso sui social media rispetto all’email marketing o alla ricerca a pagamento, il tuo obiettivo aziendale sarà sempre la conversione. Massimizzarli su tutti i canali disponibili è davvero il focus.

Ecco alcuni suggerimenti per aumentare le conversioni , uno dei vantaggi dei social media che ha un risultato pratico.

Durante il percorso di branding di un’azienda attraverso i social media, puoi parlare di ciò che è importante per il marchio e i suoi clienti. Racconta la storia del tuo marchio ; costruisci la leggenda per quanto vale per le persone che hanno dedicato la loro vita a costruirla.

Condividi la tua passione e lascia che gli altri comprendano e sostengano il tuo marchio. Questo è il vero potere dei social media e il maggiore impatto che i social media hanno sulla maggior parte dei marchi.

Puoi mostrare la cultura e la personalità del tuo marchio , distinguerti tra gli altri per i tratti che rendono diverso il tuo brand e attirare nuovi dipendenti di qualità migliorando ulteriormente la tua attività.

Tieni traccia della tua concorrenza

I canali dei social media ci consentono inoltre di tenere il dito sul polso non solo di altre tattiche e pratiche di marketing, ma anche delle tattiche utilizzate dai tuoi concorrenti diretti.

Possiamo imparare molto dalla nostra concorrenza.

Nessuno è perfetto e tutti possiamo imparare qualcosa. L’obiettivo finale è che il cliente ci capisca e dipenda da noi per il nostro approccio autorevole all’interno della nostra nicchia rispetto alla concorrenza.

I nostri concorrenti mirano a fare le stesse cose come noi (stabilire e proteggere la reputazione del marchio e, infine, vendere i prodotti/servizi).

Pertanto, vale la pena monitorare e trovare modi in cui la nostra azienda può fare meglio per educare e intrattenere gli utenti, nonché le cose che fa bene il nostro marchio e i modi in cui possiamo migliorare in generale.

Contenuti generati dagli utenti

I contenuti generati dagli utenti e in crowdsourcing non sono solo gratuiti e unici; possono anche essere incredibilmente potente.

Più grande è il pubblico, più potenziale ha il contenuto ad avere un impatto reale su un marchio e sui suoi messaggi.

I marchi riceveranno e potranno (di solito) utilizzare questi contenuti – video, immagini, infografiche, meme, ecc. – con il permesso appropriato, ovviamente.

I social media ci consentono di richiedere questo contenuto generato dagli utenti, quindi di riceverlo direttamente, ma c’è anche dell’altro.

La maggior parte dei marchi farà pubblicare i propri contenuti con hashtag specifici.

Quindi, il marchio non sta solo ricevendo il contenuto; il contenuto viene effettivamente pubblicato attraverso i social network e viene visto dall’intera rete, così come il marchio.

Conclusioni

Per ottenere il massimo dai social media ogni azienda deve concentrarsi sugli obiettivi e sulle modalità che ha per raggiungerli.

I social media possono aiutare a raggiungere questi obiettivi, ma è importante utilizzare ogni rete in modo preciso e utilizzare i contenuti appropriati per vedere il tuo marchio avere successo.

Ogni marchio è diverso. Aiuta il tuo a brillare sui social media implementando i suggerimenti che hai letto in questo articolo. Se hai bisogno di aiuto, chiedi una consulenza gratuita.

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